服务与支持

中央空调服务

  1. 保修期政策

    1. 保修期定义

      1. 凯发体育app产品在正确安装和正常使用状态下,从购机发货之日起整机保修期为14个月,压缩机保修期为38个月;或自调试后交付使用之日起整机保修一年,压缩机保修三年,具体约定以双方签定合同为准。

      2. 维修更换的零配件保修期:如空调整机保修期尚余三个月以上,随产品保修期计算;如整机产品保修期已不满三个月或已超过保修期,则该维修零配件自更换之日起保修三个月。

      3. 此定义适用于所有凯发体育app水冷空调及风冷空调,其他机型具体以双方签定的合同为准

    2. 下列情况不属免费维修范围,但可实行收费维修

      1. 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的;

      2. 凯发体育app公司专业维修人员或特约维修网点以外的维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动修理的)。

      3. 无三包凭证的;

      4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的;

      5. 因不可抗拒力、自然灾害造成损坏的;

      6. 未经过凯发体育app工程安装质量验收与设备调试验收的;

      7. 某些低值易损件(过滤网、保险丝、熔断器等).

    3. 开机调试政策

      1. 未经正式调试的凯发体育app产品不予保修――所有凯发体育app空调产品在安装后均需通过凯发体育app公司或其授权的特约维修网点进行机组开机调试后方可使用。凯发体育app公司或其授权的特约维修网点进行免费主机调试,同时对安装商进行工程安装监督与指导。开机调试过程中各方权利及义务界定:

        1. 凯发体育app公司:负责主机质量,并负责选定维修人员或特约服务商,委托其进行主机调试,产品安装指导及系统调试指导.制定对服务商的相关考核要求.在服务商按要求完成工作后支付相应的费用.

        2. 特约服务商:负责实施凯发体育app公司委托各类机型主机调试和系统调试指导

        3. 安装商:负责安装质量和系统调试,并在安装及系统调试过程中接受凯发体育app公司及授权服务商的监督与指导。

      2. 项目监理及调试人员具体操作程序请参照公司《工程质量管理及调试流程图》

    4. 退换机政策

      1. 三包期内的新机自调试后30天内发生性能故障的,经凯发体育app公司售后服务人员鉴定情况属实后,可以换机;

      2. 三包期内的新机自开机调试之日起一年内,主要性能故障经凯发体育app公司专业维修人员及特约维修网点修理两次后,机器仍不能正常工作的,凭修理记录证明可以换机;

      3. 三包期内的新机售出一年内,因凯发体育app公司未能及时提供零配件(自送修之日起超过30日),可以换机。

具体操作请联系客服人员索取《空调产品退换机管理程序》文件

 

热泵热水服务

 

  1. 服务范围

凯发体育app牌热泵设备、三联供设备及工程所需的控制系统。

  1. 免费保修期

主机设备整机及控制系统一年,压缩机三年;或销售合同规定的维保期限。

  1. 收费服务

    1. 凯发体育app牌热泵设备、三联供设备及工程所需的控制系统以外的工程系统的维保;

    2. 免费保修期以外的维保;

    3. 收费标准:另据公司《用户服务售后服务收费标准》。

  2. 服务响应时间

    1. 广东省内,8小时内响应;

    2. 广东省外,24小时内响应。

凯发体育app中央空调、水冷多联机客服热线

400报修电话:400-098-1099

电话:020-87860118

售后服务邮箱:zyxs@m-univ.com

售后维修技术论坛地址:http://87862608.blog.163.com

凯发体育app空气能热水、高温烘干、风冷模块客服热线

电话:020-87860118

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